孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

四月底,孩子王发布了自2021年10月14日上市以后的第一份年度报告,也是孩子王的2021年度财报。报告显示,2021年孩子王营收90.49亿,同比增长8.30%;归属上市公司股东的净利润为2.02亿元,同比下降48.44%;会员人数超过5000万人,会员贡献收入占公司全部母婴商品销售收入96%以上。

——未来新店铺

从年报来看,虽然孩子王归属于上市公司股东的利润有所下滑,但在当前低迷大环境下依然保持着较为稳健的营收增长,而这其中,醒目的会员消费作出了不可忽略的贡献。孩子王是如何全面开发会员的潜力,做出不同于母婴行业品牌门店的成绩呢?

孩子王的差异化千层套路

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

孩子王区别于其他母婴连锁零售品牌,自有竞争差异点——大店模式、全方位顾问服务、单客经济

在寸土寸金的都市商场里,我们所了解到的大门店往往是商超、家居一类综合、大件的零售商品,而母婴商品似乎完全不需要这样大的空间。然而孩子王的门店面积往往可达3000-5000㎡。正是在这样一个大容量的商店里,你可以看到容下从妈妈怀孕到宝宝成长上学所需的母婴全部商品,甚至还附有可社交的场所——游乐园、早教班,更甚是提供给等待宝宝玩耍时让妈妈消遣的插花班。正是这样囊括所有母婴需求服务的商场,才能拢住高端商场里高消费水平的大客流。

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

此外,孩子王单门店每年举办的线下活动在1000场以上,正是足够“大”,才能创建大量与顾客深度沟通交流的契机。

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

孩子王门店的导购不只是起到一个单纯的接待和销售作用。孩子王80%以上的员工拥有国家认证的育儿资格证书,这为专业服务的提供做好了充分的人员储备。

当一位宝妈走进孩子王,也许只是询问了导购关于奶粉的推荐,导购却绝不仅仅限于回答这个问题,她会极尽所能地挖掘更多的信息:宝宝多大了,平时有什么习惯,之前喝过什么牌子的,喜欢什么牌子的奶粉,还有宝宝用得上的其它商品要不要推荐一下,妈妈是不是也需要添置一些物品呢……

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

这些询问能够第一时间确认用户画像,在推荐商品的同时加入育儿知识的科普,都在不断提醒顾客,自己对于育儿的知识以及需要的商品认知很浅显,在孩子王可以发现更多被忽视的需求。

顾客往私域拉,生意往深处做

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

门店的困局往往在于和顾客初次产生交集后,如果没有足够吸引力的噱头,和顾客之间往往是“一面之缘”,当顾客离店后,身处门店环境内加以导购的引导所建立的心智认知会迅速衰退减弱。因此,孩子王导购总会充分抓住在店的接触,搭建顾客与品牌之间的联系。

一个噱头就是“1元购”。针对到店对于孩子王认知仅仅停留在“一个卖母婴用品的店”的新客,导购往往以“一元购”的超值福利引导用户进行首单交易,而这样的超值福利往往需要线上注册、认证领取等常规操作,自然就通过有迹可循的形式留住了客户,再通过与顾客添加微信、拉入社群,“方便未来有更多优惠福利信息时可以及时通知到位”,如此,一名潜在的资深客户就被记录在孩子王的用户库里。

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

当孩子王渗入顾客的私人领域后,就开始向客户分发“母婴管家式服务大礼包”

打造专业可信赖的IP人设。被拉入线上的顾客往往会被引导添加以地域划分的客服企业微信,孩子王将客服定位为“育儿顾问”,创建专业而亲近感强的人设,一下子拉近顾客与品牌之间的距离,方便顾客随时随地咨询育儿问题、育儿商品、育儿服务等相关话题。

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

多渠道分发母婴内容。朋友圈、社群、商城APP、小程序、公众号……线上各个渠道全线覆盖,只要在线下门店导购的指引下,绝大多数消费者都会被动或主动地了解孩子王广布的营销网络,并进驻从而被信息网覆盖。

从APP端着手,孩子王通常以精准的营销技术,在相应的时间向对应的用户推广准确的内容与优惠,通过促销型内容的分发,实现线上社群运营,以及线上直接成交复购;而从朋友圈、公众号等以内容为主的微信私域入手,可以分发更多强渲染个性化的内容,通常以教育型、服务型内容为主,通过消费者在购需以外更加关注的专业知识建立可靠形象,主导消费者心智中的孩子王印象,再通过微信端地域性的划分,以可参与的线下活动、门店促销拉拢回流。

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

以会员营销提升单客价值。在孩子王,入店发生交易即会员。一般门店的会员往往是以积分制激励顾客多消费以换取权益福利,这种形式相对温和,往往是顾客购买所需后顺便积分。孩子王的会员又不止于此,更多主推付费制的会员,付费形式或许比较难以推广覆盖,但孩子王将付费会员“明码标价”打上“服务”的标签——成为付费会员,你就能拥有一对一专属的区别于普通会员和非会员的增值服务,并且这是覆盖母婴阶段全周期的,而孩子王在提供服务方面的专业水平,早在会员转化前,就通过私域运营让用户有所认知。这对于孩子王针对的力求高品质育婴的高端客群是有吸引力的。

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

孩子王的黑金PLUS会员分为成长卡(199元/年)和轻享卡(99元/年),两种付费档位对应不同程度的权益,如开卡礼、生日礼、童趣礼、返现礼、尊享礼等,这些礼赠不止狭隘地被理解为可以以某种会员价购买某些商品,或者分发某种优惠券,付费会员更多的是在整个服务周期内,贯穿孕妇分娩后的心理、健康、饮食、体形恢复及婴儿生长发育过程中遇到的一系列问题,与顾客深度交流,提供产品、生活等建议,在消费者家人的关怀以外,为困扰她们的琐碎又需格外专注的母婴生活提供更加专业的指导。

数字化融通内外

实现精准单客模式

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

从庞大的用户池搭建,到实施精准营销为单客提供极致服务,都得益于孩子王的数字化进程。当前孩子王已开启“无界+精准+数字化+服务化”的创新型运营模式,通过孩子王自研自建的领先国内零售企业的数字中台,将数字化向内外两方发力。

对内数字化。对内数字化即对员工内部管理的数字化,其本质是利用数字中台将上千名线下导购升级为数字化内容,携带促销、教育、活动、服务等多维度内容向客户分发触达,动态监测各渠道数据变化,以更精准的数据作为单客经济实施的依托。

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

比如,育儿顾问可以收到数字平台的大数据分析,借助常见问题话术库、优惠券分发系统、用户数据查看用户历史行为和育儿顾问行动建议等功能,为顾客提供精准服务,更高效触达用户核心利益。

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

对外数字化。即针对用户的数字化。在服务过程中,孩子王在根据数字化针对性服务用户时,也在不断对用户数据进行采集,孩子王至今已建立400+个基础用户标签和1000+个智能模型,形成了“千人千面”的服务方式,同时根据用户特点进行分类,针对统一特征的客群与单客,实施精准营销。

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

未来新观察

近年来生育率持续下滑,整体生育形势不断走低,不可避免让母婴行业受到一定冲击。当市场难以扩张时,需要思考的就是如何抓牢现有的消费力,开挖既有市场的潜力,将平均值再往上拉一拉。

无论是私域会员成就了孩子王,亦或是孩子王证明单客经济的可行性,不可否认的是未来的零售终端会越来越向用户看齐。消费水平的提升与观念的转变,带来的是消费者对于B端商家携带价值愈发看重,对于高价值含量的服务内容明码标价反而更加认同,当商家能证明他们是可以读懂每个消费者的心理,精准定量的交易,就又向用户迈进了一步,看到彼此更深层的羁绊。

图文资料整理于网络,如有侵权请联系删除

ABOUT TAK!NG

天勤品牌咨询管理(广州)有限公司,16年专注化妆品营销策划,10000亿品牌幕后推手, 服务客户300+ ,为美妆、大健康品牌提供:品牌定位、店铺定位、可复制盈利模式规划;品类结构及产品策划,空间与消费场景设计,体验创新;整合营销、单品牌店自造节日,新店拓客等方面内容。服务客户包括薇诺娜、瑷尔博士、片仔癀、自然堂、相宜本草、福瑞达集团、花皙蔻、云南白药、广药佰花方等……天勤用众多客户成功,赢得价值认可。

关注我

了解更多行业案例

孩子王母婴店加盟吗还是直营,孩子王母婴店加盟还是直营的?

创业项目群,学习操作 18个小项目,添加 微信:80709525  备注:小项目

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.78power.com/9351.html