做人力资源怎么找客户经理(做人力资源怎么找客户有哪些野路子)

企业将部分非核心业务外包,重点关注企业的核心业务,将资源投放在产品开发、提升服务品质、积极开拓市场等工作,这种做法已经是现时大企业加速发展的趋势。

其中将人力资源管理服务外包,无论是招聘、人才发展、还是劳工关系管理……将各种人力资源相关的工作交由专业的服务机构代为处理已经不是新鲜事,也造就了大城市中不少人力资源管理服务公司的快速成长。

在北上广深或周边地区,无论是劳务派遣机构、猎头公司、招聘网站、培训机构、咨询顾问、人力资源软件供应商……在过去几年都得到前所未有的发展机会,但同时也迎来了庞大的市场竞争,新加入市场的人力资源服务机构如雨后春笋。

“华汇人才”的资深合伙人及讲师安东尼老师(冼子杰),在8月27日应江门人力资源管理协会的邀请,来到协会为数十位从事人力资源服务行业的会员,讲授了“如何提供以客户为中心”的人力资源管理服务?”的主题分享。

做人力资源怎么找客户经理(做人力资源怎么找客户有哪些野路子)

安东尼老师(冼子杰),是来自中国香港的资深人力资源管理工作者,有12年的银行管理经验,加上另外12年的甲方工作经验,与及8年的乙方人力资源服务机构经验,从2000年开始,一直在为大湾区的企业服务及提供培训。在是次的分享中,他介绍了过去三十多年来,纵横在甲方和乙方的一些宝贵经验。

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1.客户服务5C原则在人力资源服务机构中的应用

– 坦率 Candor:直接、诚实、不欺骗、不夸大、不装懂

– 关心 Concern:集中在顾客的需要及问题、了解顾客的问题及角度

– 胜任 Competence:掌握、了解自己的服务如何满足客户需要及解决客户问题

– 合作 Co-operation:以友好的态度为前提与客户合作

– 沟通 Communication:用诚恳有礼的态度,使用对方喜欢的方式进行沟通

2.如何与甲方高效沟通?

使用NLP的表象系统,将客户分成视觉型、听觉型、感觉型、分析型四大类,使用不同的沟通技巧和工具,加强与客户之间的沟通效率,减少在服务客户期间不必要的错失和误会。

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3.了解与调节甲方的真实期望

在甲方企业中,老板、部门主管、服务使用者和HR负责人之间各自有不同的想法和期望,我们需要深挖各个部分的痛点和需求,加强沟通及调整期望,满足各人不同部分的不同需要。

4.客户让渡价值与人力资源服务

客户的满意度,来源于客户所获得的价值(当然是越高越好)以及客户所付出的成本(当然是越少越好)。

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我们需要想办法尽量增加总客户价值,同时尽量减少总客户成本来提升客户的满意度,直白一点就是增加性价比,让客户觉得自己付出最小然后收获最多。

5.然后,也是最重要的部分,当然是小心处理客户的投诉,每一个客户的投诉背后都可能成为一场大灾难,造成严重的客户流失。相反小心处理客户投诉,也有机会将投诉变成一个正面的客户体验,赢得一个忠诚的长期客户。

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6.最后,安东尼老师总结了9点心得和大家分享:

合法合规: 用实力和服务赢得客户信任!

多听多问: 用心沟通,理解客户真实需要!

用心经营: 找出能帮助客户的最佳方案!

胆大心细: 无惧建议昂贵但有效的方案!

维持平衡: 在客户的喜欢与需要中平衡!

提供选择: 提供不同方案供给客户选择!

重视细节: 做完服务不够, 还要做好服务!

达成双赢: 短期利润, 永远不如长期关系!

合作共赢: 与其它服务机构合作把饼做大!

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