淘宝怎么退店铺会员(淘宝怎么退店重新开)

投诉者情况
姓 名
苏先生 电 话 133***
地 址 成都市 email ***@163.com
投诉类别 网络购物

投诉对象情况
投诉对象名称
淘宝志高厨卫旗舰店 地 址 淘宝
联 系 人 负责人 电 话 9510211

投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

5月12日购志高油烟机订单号 2625***,商家:志高厨卫旗舰店,又遇到麻烦:商家虚假欺诈多。

我付款559元按宣传资料是顶配款,可商家发来459这款,两个显示的价格都是759元,商品编号都是632741825554。

12号的购物于16号下午到达,17号上午商家派出的安装人员到现场,我发现型号不对,要求退货,商家说那是520的价格(但宣传资料没有注明),我说那就退货,520再买,(我在淘宝因质量规格等问题都退过货,运费是保险公司直接支付的)。

这时商家马上糊弄用户,在旺旺聊天里发出一个自制的退货程序,只有一个7天无理由退货的选项,让你点击。《(退货都是用户发起,商家倒先发起退货了,真怪!)这里还要说明一下。淘宝网上退货没有7天无理由退货的选项,其退货选项如下》:后商家马上发给运费自理 的内容。因为不是我需要的机型,而且还要自负运费退货,不能接受,这时我随即拨打售后电话9510211,清婉音回答下午4时前回复。

17号下午清婉音回答两个意见:(1)退款100元(2)退货时邮费先自己垫付一下 后期申请平台补偿 。我选择了第二条退货。如下:既然客户这样表态,我就没有再与商家争执了(否则我选择网页中的投诉项进行投诉),18号我联系申通快递但不收大件,后选择商家发货来的德邦快递运走。货款是退回了,但运费平台一直没有给。

从5月18号起一直与清婉音对话,一直承若运费申请平台补偿、但是5月25号客服诗冰溪又回答又变了,明明客服清婉音承若的是平台补偿,淮梦一又把问题推个商家。

一个一个的客户要想赖账了。

这那是''''言而有信''''?????

这就使得售后维修又增加退运费没有落实。这两个问题现在都待平台落实。

两个诉求:1.淘宝平台退给我运费145元 兑现平台客服承若的凭据补偿。

2.樱花油烟机落实退货退款,并退回运费。问题是商家都不出面了,只能通过商家压在平台的保证金退款。我真害怕平台言而无信。诸如运费的多少、影响二次销售等问题不予兑现。因此希望得到你们的帮助。

通过这次购油烟机给我的印象是:

1.淘宝上的虚假宣传多,什么10年保修,2个月出现故障,都无人管了。什么携手苏宁售后,跟苏宁有关系吗?

2.商家缺乏诚信,糊弄用户的多,志高商家通过虚假宣传操作,捉弄用户,5月17日我说520再买(细看18号起已经开始520活动了),但商 家马上在旺旺聊天中发起自制的退货申请,让你点击中他们的圈套。为什么不发起退换货呢?

3.淘宝客户本代表平台调解购销双方纠纷,维护好自身的信用,但他们说话没有可信度,实则成了 言而无信,还敢相信平台,相信客服吗?

现有证据 订单、聊天记录

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投诉请求 退款

四川消费网http://www.315sc.org

投诉电话:028—86629315 86533315

投诉QQ: 12652315

投诉邮箱:zxbly315sc@163.com

微信公众号(四川消费网scxfw315)

创业项目群,学习操作 18个小项目,添加 微信:80709525  备注:小项目

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