连锁加盟招商方法(连锁加盟招商经理职责)

特许招商可视为一种知识产权的转让,因此,在许可加盟者时,总部应首先进行一些基本文件的准备。

连锁加盟招商方法(连锁加盟招商经理职责)

这些基本文件包括:

1.加盟合约

为了保持特许招商的统一性,总部与各加盟店签订的合约内容应相同(个别地方可以根据具体情况略作修改),因此,总部要事先准备好加盟合同书。

在双方签约时,加盟店只能表示“同意”或“不同意”,由于加盟双方合作关系比一般情况复杂,加盟合约应尽量详细具体,最好交由专业律师审定。

2.公开文件

在特许招商发展得比较成熟的国家,如美国、加拿大、澳大利亚、法国、日本、英国等,法律规定加盟总部必须在一定时间内向潜在的加盟商提供一套公开文件。

公开文件所包含的内容因国家而异。就美国而言,美联邦贸易局有关连锁业法规规定,总部提供的基本情况(即公开文件)内容主要包括:特许权详细情况,董事人员及联系人员名单,费用项目,财政状况,特许权中止、取消或更新的规定,总部提供的支援,对加盟商行为的限制等。事实上,加盟商最感兴趣的资料,如赢利业绩、失败个案等,一般都不在硬性规定之列。

公开文件对总部来说是一个非常重要的文件资料,既要尽量提供真实可靠的参考资料,又不能泄露太多商业秘密,因而总部必须慎重准备。

因为每个国家对此规定不一,在准备公开文件时,一定要以当地的法律为依据。鉴于这份资料将来有可能被作为法律诉讼之用,建议总部起草之后最好交由这方面资深的顾问、会计师、律师审核,以免错漏。

3.操作手册

除美国之外,没有一个国家硬性规定总部必须有操作手册,但由于特许招商运营模式的特殊性,操作手册已成为与特许招商密不可分的组成部分。

在当今品质管理日趋流行的潮流下,经营者已越来越认识到操作手册的重要性,它不仅是特许招商事业本身品质的象征,也是维系特许招商的基础。

连锁经营与个体经营在运作上的最大区别是,连锁经营一切都讲求制度化,每一间分店从设备、生产过程、服务质素,甚至到员工制服等,都要符合总部制定的标准。

为了保证每一间分店运作一致,总部所订立的手册应巨细无遗,并得到严格执行,目的是为了统一管理,同时可让那些缺乏专门知识的加盟者尽快熟悉业务,提高工作效率。

如果没有操作手册,加盟者各自的文化知识背景不同,个人的管理手法不一,提供的服务质量也不同,这些会严重影响连锁经营的统一形象。因此,一个运作优良的特许招商事业,往往会有一本完整严密的操作手册。

在特许招商初期,很多总部都会花大量精力在制作操作手册上。操作手册并不是简单地将经营知识用白纸黑字写下来,而是系统地将操作工序以最方便查阅和更新的方法记录下来。

比如麦当劳的操作手册,初期只是在店铺卫生、食物分量及服务态度方面有严格的要求,后来随着事业的发展,操作手册的内容发展到指导加盟者如何跟进货品的出入、账目的管理、工作进度的制定等。实际上,从长远看,初期投入大量精力在操作手册上是明智之举。

有些总部的操作手册不仅列出了加盟店开业后的各项工作,还列出了开店的各种步骤、购物表、财政预算表,实为加盟商的经营指南。

4.培训材料

总部所面对的可能是毫无专业知识与经营经验的加盟者,这就需要总部对他们进行严格的培训,以使之掌握总部的经营宗旨和技巧。


操作手册自然是培训的主要内容,但这还远远不够,培训应涉及有关专业的全方位知识。

例如,广东顺德佐威服装对加盟成员的培训不仅包括公司简介、经营方针、店铺陈列方式、店铺规则以及员工守则,甚至还包括如何分析顾客心理、如何阅读货品编号、如何为顾客选择最搭配的衣服颜色等。这些培训资料总部都必须事先备齐。

除了以上所述文件外,总部还应准备的有:经过注册的商名、商标、专利、计算机软件等有效证明文件,配合推广宣传的小册子、录像带,发展加盟店所必备的表格等。

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