甲方和乙方谁是客户关系的主体,甲方和乙方谁是客户关系重要?

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今天读《华与华正道》读到下篇《立正学》的一句,说的是

公司所有的原则不可动摇,乙方赚钱再难,也比甲方找到一个合适的乙方容易一百倍。

做乙方,要有两个自信:

1,您能得到我的服务,是您的福气!

2,我也不完美,但肯定是您在这个世界上能找到的最好的!

这两条做到了,一切按照原则办,什么都不用操心

这个观点我非常认同,而且在我目前的工作中,也确实是这么认为的,今天早晨早会的时候我还跟同事分享了一样的观点

我们都习惯称呼甲方为甲方爸爸,因为一直以来我们都说客户就是上帝,不管对方是君子还是臭流氓,都是我们的上帝,脸难看,事儿难办,花一分钱,办一块钱的事儿,天马行空的提各种要求,这些都是对甲方爸爸的印象,公司为了让甲方爸爸高兴,所以对于公司原则不断的妥协退让

但是仔细想想,这样的一味地妥协和跪舔,有让事情变得更好吗,有让客户觉得你更有价值,不可替代吗?

真实情况是并没有,甚至有可能让事情变得更糟,对方会觉得这一切就是你应该做到的,我不会因为你额外帮我做了什么事情而感激你,从而把业务都交给你做,有可能反而觉得你们没有底线,没有实力,所以才会对我百般退让,甚至会觉得你能力不行,还不如我这个门外汉呢,为什么会发生这种事情呢?

就是因为我们没有表现出华杉老师说的这两种自信来,比如最近我们去一个新开的楼盘看房,去了之后,对方销售很专业,也很牛,我们提出一些要求之后,就会直接给我们怼回来,破话他们公司原则的事情,一开始就直接拒绝,你爱买不买,我的原则不能破坏,如果你想成交的话,我们双方都需要遵守我们的公司的原则

那反过来,如果对方对于我们提的要求,不停地去找领导请示妥协,那我们反而会觉得对方不专业,甚至可能会觉得有没有什么猫腻在里面,这个房子会不会有问题,着急要卖出去,这就给客户种下了一个潜意识觉得不靠谱的锚

我们工作中也是这样相似的情景,为了迎合客户,我通常会一味的去满足客户的要求,去内部协调,破坏原则的满足客户的要求,但是后面一旦出现一点不符合他们预期的事情,就会发飙,扭头就走,没有什么情面可讲,所以这肯定不是一个维持长久合作关系的好办法

而我一个同事这方面就做得很好,她从来不给合作方任何机会来破坏原则,本来该合作方做的事情,如果找她帮忙做的话,她会直接拒绝,你说怪不怪,他的客户都跟她合作的很好,而且这种合作关系也会非常持久

我记得之前学习脱不花老师的沟通课上面讲过,跟对方沟通谈合作的时候,一定要让双方都做一些事情,做一些努力,从而才会达成稳定的合作关系,让对方也有参与感,是经过双方的努力才达成的合作,这样的关系才会让对方觉得有意义,有价值

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当然自信不能盲目地自信,自信源自自身基本盘的强大,如果你们没有这个实力,再表现出来这么自信,那可能就是吹牛了,一旦客户识破,那就麻烦了,让对方觉得你们是骗子,还不如不说呢

所以,让自己的实力变强大,打磨自己的产品,在行业内一定要有一席之地,有自己的行业壁垒,这是一定要做的事情,但是在我们没有变得那么强大的时候还要不要那么自信呢?

答案是当然要,但是这个是有前提的,我们不能胡吹乱说,要明确告诉对方,我们是有这个能力解决你们问题的,但是坦诚地说,我们现在还在发展过程中,肯定有些地方不完善,那就让我们共同努力让我们变得更完善,这样我们也会更好的去服务客户

如果非要等到足够强大的时候再表现出自信来,那可能还没有等到强大的时候,就已经死掉了,没有机会给别人展示强大了,因为不自信,永远不会让客户信任

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