客户细分有哪些类型,客户细分有哪些类型的?

每个人都是独一无二的。但是,即使客户都是独特的个体,您也可以根据他们的行为模式来区分并识别不同类型的客户。然后对症下药,满足客户的需求。

如果您不尝试满足不同类型的消费者,那么即使是最忠实的消费者,也会面临流失的风险。多达33% 的客户在一次糟糕的体验后会选择离开品牌,不要让这种情况发生在您的业务中,保证了解客户类型的基本特征。

客户细分有哪些类型,客户细分有哪些类型的?

我们就此做了简单的调查和分类,将用户分为7种类型,涵括在三个阶段中,今天就认知阶段的两种类型的消费者,做一个简单的介绍和分析。

旁观者

这类客户通常会浏览您的产品/服务,但不打算购买任何东西。他们或多或少知道自己想要什么,并希望在您的在线商店中找到答案。但他们现在可能不会买任何东西。如果您给人留下良好的第一印象,他们可能稍后会回来。

您需要吸引旁观者的注意力并让他们相信,您可以在没有任何销售压力的情况下,为他们的问题提供正确的解决方案。

如何满足旁观者的需求?

  • 不要推销。相反,您可以创建与您的目标受众会产生共鸣的相关内容和资源。您可以通过实时聊天或聊天机器人向他们发送友好的欢迎信息。您也可以将 SaleSmartly与Instagram和 Messenger 集成。
  • 使您的网站具有吸引力。您的目标网页需要精美的设计和良好的用户体验。目标是引导观众进入漏斗并保持他们的参与度。
  • 清除障碍物。弹出窗口、广告、混乱的导航或缺乏快速的客户支持可能会让他们望而却步。
  • 积极主动。积极的客户服务意味着您是第一个与您的网站访问者联系以提供帮助的人。

冲动客户

冲动的客户可以在瞬间做出购买决定。他们不是在寻找特定的产品,所以无论你吹嘘多少产品的好处都可以。冲动行事的顾客乐于接受产品推荐。这就是为什么这种类型的客户是追加销售和交叉销售的最佳类型。冲动型客户是带来收入的最有价值的细分市场之一。许多销售新奇商品的电子商务商店,尤其是直销业务,都依赖于他们。

如何满足冲动客户的需求:

  • 扫清道路。摆脱这类客户可能面临的任何干扰。您必须确保当它发生时您不会浪费购买冲动!在他们改变主意之前减少下订单所需的步骤!
  • 保持联系。电子邮件营销活动将使冲动的客户类型保持在循环中。他们不是最忠实的客户,所以提醒他们,你拥有许多好东西值得购买。
  • 增加一些紧迫感。限时优惠最适合冲动购买者——他们喜欢刺激。
  • 限制选择的数量。所有类型的客户都会被太多的选择所淹没。当这种情况发生时,他们可能会将延迟购买决定。

总结:

没有客户是相同的。这是不言而喻的。但是识别和了解他们将帮助您更准确地满足客户需求,有利于客户的转化。您不太可能遇到完全适合单一类型客户的客户,他们中的大多数将是不同类型的混合。

事实上,理论只能给我们的客户服务提供一定的参考,个性化的良好的客户服务、明确的产品价值以及对客户成功的高度关注才是让客户满意和忠诚的关键因素。

关键词:客户、客户需求、客户服务

官方链接:SaleSmartly-客户服务,自动营销,邮件平台

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