什么是电商,怎么做电商,什么是电商怎么做电商?

电商遇到仅退款不只是影响货款问题,还会影响店铺运营问题,所以处理仅退款需要谨慎,那么电商商家对于仅退款应该如何处理,今天简单给大家出个基础教程。

一、冷静

被仅退款肯定很不舒服,记住一定要冷静处理这个问题,不要在平台和电话上有故意辱骂和诽谤平台,给仅退款和平台留下证据,如果你在电话或者平台留下辱骂或者诽谤平台肯定会给自己带来很多不必要的麻烦,如果给他们留下证据会扣你保证金和冻结店铺资金。

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二、稳定证据

和他沟通中一定要保留一切证据,如沟通聊天记录,发货证明,他取货的证据,货物无问题证明,还有平台沟通录音,和客户电话录音,这些都要准备的。

三、国家反诈app

把事情原原本本的情况举报在国家反诈app上举报给客户所在地方,还可以通过网上找到他当地的警察联系方式,这种在网上都可以找到,直接报警处理。

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四、起诉

这个起诉一般要看自己的实力去处理,如果企业规模还可以可以通过法星邦这种进行年付费,让他们帮协助处理起诉案件,如果单纯只是让他们协助没有几个钱,他们可以免费帮商家发律师警告函,还有可以再您当地的法院寻求免费法律咨询也可以打电话咨询,最后通过网络形式进行起诉就可以。

五、调解

你起诉后仅退款肯定会联系平台要挟你撤诉,这种告诉平台不支持调解已经把事情完全委派给律师事务所处理,暂时不接受调解处理,记住不要多说话,全程录音。

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六、开庭

起诉这种仅退款一般建议选择线上开庭,不走线下这种很方便,主要省钱省精力。

七、拒绝同情

开庭后仅退款肯定为了免收处理,会给你编各种理由,博取商家同情,所以这个店一定要把握住,不要同情他,要求以法去处理仅退款。

八、赔偿

赔偿一般包含货物成本,快递成本,起诉成本,精神损失,平台损失,这些都是要有证据让仅退款依法赔偿。

以上就是我个人的一些经验之谈希望对大家有所帮助,有些地方说的不太对的地方理解下,我毕竟只是一个普通电商商家,不是一个专业法律方面的人员,有条件可以自己购买一本叫法律常识书看看,难度不大普通人也能看懂。

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